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蜀香烫一烫——培养客户忠诚度技巧

2017年09月14日     来源:地纬商机网   复制链接  字号:
品牌名称:蜀香烫一烫 行业分类:餐饮
投资金额:5-10万 合作费用: 了解合作费用
主营产品:餐饮美食,特色麻辣烫,美味小吃
[摘要:] 一个店是否盈利,关键是看半年一年后生意状况如何,那我们要如何让生意后期跟开业一样火爆呢?除了良好的品质,客源忠诚度也是很重要的。在后期客户维护方面要做的工作其实就是如何提高顾客忠诚度的问题。提高忠诚度首先要把客户放在心上,建立完善的客户资料,有的分为上门拜访有的电话联络有的短信沟通,人都是讲感情的,感情就是你制胜的法宝.逢年过节的短信问候是初级阶段,记得客户的生日并最好送上惊喜是中级阶段,而牢记客人的细节进行人性化个性化服务才是高级阶段。

一个店是否盈利,关键是看半年一年后生意状况如何,那我们要如何让生意后期跟开业一样火爆呢?除了良好的品质,客源忠诚度也是很重要的。在后期客户维护方面要做的工作其实就是如何提高顾客忠诚度的问题。提高忠诚度首先要把客户放在心上,建立完善的客户资料,有的分为上门拜访有的电话联络有的短信沟通,人都是讲感情的,感情就是你制胜的法宝.逢年过节的短信问候是初级阶段,记得客户的生日并最好送上惊喜是中级阶段,而牢记客人的细节进行人性化个性化服务才是高级阶段。


做任何餐饮店都要始终以满足客户需求为首要目标,但客户需求是不同的,所以必须要进行客户细分,要明白自己是做那一类顾客的生意,想要满足所有顾客的需求是不明智也是做不到的。对于自己的客户首先要满足其便利的需求,再是必要时的信息,再是个体问题的解决,再是接待,最后才是价格的高低。提高客户忠诚也不是最终的目的,最后任何一个企业要做大做强都必须树立自己的品牌形象不断吸纳新客户,维持住老客户。不断发现客户新的需求,并不断努力去满足这些需求。

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